Termos de Uso

1. O que é o Hiraki

O Hiraki é uma plataforma digital de gestão para profissionais de saúde (agenda, prontuário eletrônico, financeiro, comunicação com pacientes) e um marketplace público de busca e agendamento de consultas. O Hiraki não presta serviço de saúde — quem presta atendimento clínico é sempre o médico ou a clínica cadastrados na plataforma, nunca o Hiraki.

O Hiraki é operado por Clarai Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.905.455/0001-64, doravante referida nestes Termos como “Hiraki”. É com ela que você contrata ao aceitar este documento.

2. Cadastro e contas

O cadastro pode ser feito com e-mail e senha ou com uma conta Google. Ao criar conta, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, e se compromete a mantê-las assim. Profissionais de saúde informam a profissão no cadastro; o número de registro no conselho de classe (CRM, CRO, CRP, CRN, CREFITO, COREN ou equivalente) é opcional no Hiraki, mas, quando informado, precisa ser seu, verdadeiro e ativo — o Hiraki pode suspender contas com registro falso ou de outra pessoa.

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada com sua conta. Avise imediatamente o Hiraki, pelo WhatsApp do Hiraki (+55 31 3157-6909), se suspeitar de acesso não autorizado.

3. Regras por papel

4. Hiraki como intermediadora

Avaliações e comentários publicados no marketplace são de responsabilidade exclusiva de quem os publica. O Hiraki modera conteúdo manifestamente ofensivo ou falso mediante denúncia, mas não garante a exatidão de nenhuma avaliação.

5. Planos e pagamento

O Hiraki oferece um plano gratuito com limites de uso mensal e planos pagos com uso ilimitado. Os valores, limites e condições vigentes de cada plano são informados no momento da contratação. Pacientes nunca pagam pelo uso da plataforma.

Assinaturas pagas têm cobrança recorrente automática no meio de pagamento cadastrado, processada por um parceiro financeiro terceirizado contratado pelo Hiraki. O não pagamento de uma cobrança pode resultar em suspensão do acesso aos recursos do plano pago após o prazo de tolerância informado no momento da contratação, retomando automaticamente o plano gratuito.

As condições de cancelamento de assinatura são informadas no momento da contratação.

6. Inteligência artificial e gravação de teleconsulta

Fora do contexto de teleconsulta, o Hiraki também pode usar inteligência artificial para funcionalidades como sugestão de resposta em mensagens e triagem inicial de atendimento — sempre como apoio à decisão do profissional, nunca substituindo o julgamento clínico dele.

7. Conduta e conteúdo proibido

É proibido usar o Hiraki para:

• Fornecer dados falsos, se passar por outra pessoa, ou por um profissional sem registro válido;
• Publicar conteúdo difamatório, discriminatório, ou que viole direito de terceiro;
• Tentar acessar dados de outro usuário sem autorização, ou burlar controles de segurança da plataforma;
• Usar a plataforma para fins diferentes de gestão de saúde e conexão médico-paciente (ex.: spam, coleta de dados em massa, engenharia reversa).

Violações podem levar à suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

8. Bio, perfil público e publicidade profissional

Esta seção vale para todo profissional de saúde, de qualquer profissão (medicina, odontologia, psicologia, nutrição, fisioterapia, enfermagem e as demais), e para toda clínica que publica no Hiraki uma bio (a página de links) ou um perfil público. Ela faz parte destes Termos de Uso e é aceita junto com eles.

Ao publicar a sua bio ou o seu perfil, você declara (o texto está em primeira pessoa porque é a sua declaração):

1. O Hiraki é uma ferramenta: oferece os campos e as opções, e quem decide o que publicar sou eu (profissional ou clínica). O Hiraki não escreve o meu conteúdo, não revisa os meus textos antes de publicar (só algumas imagens, como explica o item 9) e não garante que o conteúdo siga as normas da minha profissão.
2. Sou o único responsável por tudo o que publico na minha bio e no meu perfil — textos, imagens, vídeos, links, endereço e demais informações —, inclusive perante o meu conselho de classe, os pacientes e terceiros.
3. Informar e exibir a minha identificação profissional (conselho, número de registro, UF ou região e título de especialista) é opcional no Hiraki, e a escolha é minha. Sei que a norma de publicidade do meu conselho pode exigir essa identificação em toda divulgação e assumo as consequências da escolha que eu fizer.
4. Os dados de registro e de especialidade que eu exibir são verdadeiros e estão ativos (no caso de clínica, os do diretor ou responsável técnico indicado). Só me apresento como especialista quando tenho o título ou o registro de especialista que o meu conselho exige.
5. Cumprir as normas de publicidade do meu conselho de classe (por exemplo CFM, CFO, CFP/CRP, CFN, COFFITO/CREFITO, COFEN e os demais) é dever meu. Não publico: promessa de cura ou de resultado; garantia de tratamento; fotos de antes e depois quando a norma da minha profissão proíbe; preço, desconto ou condição promocional em desacordo com essa norma; conteúdo sensacionalista ou enganoso.
6. Não publico dado, imagem, vídeo ou depoimento que identifique paciente sem o consentimento dele e sem cumprir o que a norma da minha profissão exige.
7. Não publico conteúdo ilícito, ofensivo ou discriminatório, nem texto, imagem, marca ou vídeo de terceiros sem ter o direito de usar. Os links e vídeos da minha bio levam a conteúdo meu ou que eu assumo como meu.
8. Não divulgo plataformas concorrentes do Hiraki nem os seus nomes ou links; a bio recusa esses endereços.
9. A imagem de fundo que eu envio vai ao ar sem análise prévia do Hiraki, assim que eu salvo e publico a bio: ela passa só por verificações técnicas automáticas, e a responsabilidade pelo que ela mostra é minha. As demais imagens que eu envio (miniaturas, ícones, fotos dos blocos e a foto do topo) passam por análise antes de aparecer na página pública. A qualquer momento, por iniciativa própria, por denúncia (pelo link “Denunciar esta página”), por ordem de autoridade ou por indício de violação da lei ou destes termos, o Hiraki pode ocultar, remover ou bloquear qualquer conteúdo, inclusive a imagem de fundo, recusar um endereço e suspender a página. O Hiraki guarda o histórico de cada versão publicada, inclusive a minha escolha de exibir ou não a identificação.
10. Se eu publicar um endereço, a página mostra um mapa do Google Maps, que o navegador do visitante carrega do Google ao abrir a página. Vídeos do YouTube ou do Vimeo só são carregados desses serviços quando o visitante toca para assistir. Esses serviços seguem as regras e as políticas de privacidade de quem os oferece.
11. Este aceite fica registrado com data, hora e versão. Se este texto mudar, vou precisar aceitar a nova versão antes de publicar de novo.

Este texto é o termo de responsabilidade da bio na versão publicidade-2026-11c. Quando você publica a bio, o Hiraki pode pedir que confirme este mesmo texto, e cada aceite fica registrado com data, hora e versão. Para pedir a revisão de um conteúdo ocultado, removido ou suspenso, fale com a gente pelo WhatsApp do Hiraki (+55 31 3157-6909).

9. Propriedade intelectual

O software, marca, layout e conteúdo institucional do Hiraki pertencem ao Hiraki e não podem ser copiados, reproduzidos ou usados sem autorização. Dados clínicos e cadastrais inseridos por você (prontuário, blog do médico, etc.) continuam sendo seus — o Hiraki tem licença apenas para processá-los conforme necessário pra operar a plataforma, descrita na Política de Privacidade.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Hiraki não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, ou perdas decorrentes de indisponibilidade temporária da plataforma, falha de terceiros integrados (provedores de pagamento, videochamada, WhatsApp, e-mail), ou do uso indevido da plataforma por outro usuário. Nada nesta cláusula exclui responsabilidade que não possa ser legalmente limitada, incluindo em casos de dolo ou culpa grave do Hiraki.

11. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. O Hiraki pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso prévio sempre que possível — exceto em casos de risco imediato a outros usuários ou à integridade da plataforma, quando a suspensão pode ser imediata. Dados de prontuário clínico são preservados pelo prazo exigido pela legislação de saúde aplicável, mesmo após o encerramento da conta do médico.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou aviso dentro da plataforma antes de entrarem em vigor. O uso continuado do Hiraki após uma atualização vale como aceite da nova versão.

Cada versão destes Termos e do termo da bio (seção 8) tem um identificador próprio, e o Hiraki registra qual versão você aceitou. Quando o texto da seção 8 mudar, publicar a bio de novo exige aceitar a nova versão de forma expressa — o uso continuado não basta nesse caso.

13. Disposições gerais e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Coworkings parceiros

Alguns coworkings de saúde são parceiros do Hiraki. Um parceiro pode anunciar salas na plataforma e, quando é um parceiro licenciado, também pode oferecer o Hiraki a médicos e clínicas que atende, respondendo pela cobrança e pelo suporte de primeiro nível desses clientes. O parceiro licenciado é uma empresa independente do Hiraki: o que ele contrata com você (sala, plano de membro, serviços do espaço) é um contrato entre vocês dois. A relação entre o Hiraki e o parceiro é regida por um contrato próprio de licenciamento, que prevalece sobre esta seção no que for específico dele.

Quem anuncia salas no marketplace (coworking ou clínica) também aceita os Termos do Anunciante de Coworking, com as regras de anúncio, aprovação, pagamento, taxa, repasse, cancelamento e responsabilidade pelo espaço.

Reserva de salas pelo profissional

• O espaço aprova ou recusa o pedido em até 24 horas. Aprovado, você tem 24 horas para pagar por Pix, pelo Hiraki. Sem o pagamento, a reserva expira.
• Com o Pix confirmado, a reserva está garantida, e você recebe o endereço completo e as instruções de acesso. A reserva é o direito de usar a sala só no período contratado: não é locação de imóvel, nem gera vínculo com o espaço.
• Cancelamento por você: até 72 horas antes, reembolso integral; entre 24 e 72 horas antes, reembolso menos 10%; com menos de 24 horas, não é possível cancelar nem remarcar. Se você não comparecer, não há reembolso.
• Se o espaço cancelar, ou se você recusar uma remarcação proposta por ele, o reembolso é integral.
• Você usa a sala só para atendimento compatível com o anúncio, segue as regras de uso do espaço, devolve a sala como a recebeu e responde por danos causados por você, por seus pacientes ou por acompanhantes.

O Hiraki continua sendo o operador da plataforma e o responsável pela guarda dos seus dados, inclusive dos dados clínicos, nos termos da Política de Privacidade. O parceiro licenciado recebe os dados acima na condição de quem cobra e presta suporte a você, e só pode usá-los para essa finalidade. Se você deixar de ser cliente do parceiro, o seu prontuário e a sua conta continuam com você no Hiraki, no plano que estiver vigente.

Sites de captura dos parceiros

Cada parceiro pode ter um site próprio em um endereço do tipo nome.hiraki.com.br, hospedado pelo Hiraki. Se você preencher o formulário de contato de um desses sites, os dados que informar (nome, e-mail, telefone e, quando houver, profissão, interesse e mensagem), junto com a página de origem e os parâmetros de campanha, são entregues ao parceiro daquele site para que ele responda ao seu pedido. O envio exige o seu aceite expresso no formulário, e nenhum dado de saúde é coletado ali. Os detalhes, inclusive sobre as ferramentas de medição de terceiros que o parceiro pode ativar no site, estão na seção Sites de coworkings parceiros da Política de Privacidade.

Comunicação pela plataforma (reservas de sala)

Ao pedir ou combinar uma reserva de sala no marketplace, a conversa entre o profissional e o espaço (coworking ou clínica) deve acontecer dentro do Hiraki, no chat da reserva. É proibido compartilhar telefone, e-mail, endereço, perfis de rede social ou links externos para combinar contato fora da plataforma.

• Mensagens que violem essa regra são bloqueadas e não chegam à outra pessoa; as tentativas ficam registradas.
• Violações podem levar a advertência, suspensão ou encerramento da conta, conforme a gravidade e a repetição (seção 11).
• O registro guarda apenas o tipo da tentativa e um trecho já ocultado, pelo mínimo necessário (LGPD). Mais detalhes na Política de Privacidade.

Você pode e deve tirar dúvidas pelo chat. A regra existe para a sua segurança e para a segurança dos espaços.